阿里旺旺 - 专业商务沟通工具
阿里巴巴集团官方商务沟通平台
阿里巴巴集团官方商务沟通平台
更新时间：2025-06-02
支持文字、语音、图片、视频等多种沟通方式，实时与商家交流
一站式查看和管理所有交易订单，实时跟踪物流信息
直接发送商品链接咨询，获取专业的产品解答和推荐
官方认证商家标识，保障交易安全，防止欺诈
手机、电脑多设备消息实时同步，随时随地处理商务
商家专属功能，高效管理客户资源，提升转化率
"阿里旺旺是我们网店经营不可或缺的工具，客户咨询、订单处理效率提升了50%，非常专业！"
"作为采购人员，阿里旺旺让我能快速联系多个供应商比价，还能保存聊天记录，非常方便。"
"相比其他聊天工具，阿里旺旺与淘宝、1688无缝对接，商品咨询和下单一步到位，省时省力。"
新增智能客服机器人辅助功能，优化群聊管理体验，提升系统稳定性。
增加订单状态实时推送功能，优化聊天界面设计，修复已知问题。
全新消息提醒系统，增加聊天记录云备份功能，提升安全等级。
新增视频通话美颜功能，优化文件传输速度，支持更大文件传输。
提升多设备同步体验，增加聊天记录搜索功能，修复部分BUG。
使用淘宝或1688账号可直接登录阿里旺旺，若无账号需先注册阿里巴巴集团账号。
在淘宝或1688找到商家店铺页面，点击"联系客服"按钮即可自动跳转至阿里旺旺。
在阿里旺旺中搜索"阿里旺旺客服"或访问阿里巴巴官方客服中心获取帮助。
所有聊天记录自动保存，可在消息列表中查找历史对话，支持关键词搜索。
在淘宝或1688商品页面点击"分享"按钮，选择"发送到阿里旺旺"即可。
阿里旺旺基础功能完全免费，部分增值服务可能需要付费。
支持Windows、macOS、iOS、Android等主流操作系统。
所有聊天记录加密存储，仅用户本人可见，阿里巴巴不会查看用户私聊内容。
在聊天窗口点击右上角菜单选择"举报"，或前往阿里巴巴安全中心进行举报。
商家账号可在"我的旺旺"-"客服设置"中配置自动回复内容和触发条件。