铁路12306 - 便捷出行，铁路相伴
中国铁路官方出行服务平台
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更新时间：2023-11-15
支持高铁、动车、普速列车等各类车次查询与预订，实时余票信息一目了然
无需取票，凭身份证或二维码直接进站乘车，绿色环保更便捷
车票售罄时可提交候补订单，系统自动兑现，提高购票成功率
在线办理车票退票、改签业务，手续费自动计算，退款实时到账
实名认证+人脸识别双重保障，确保账户资金安全
智能推荐最优出行方案，支持中转换乘查询，让旅途更顺畅
"铁路12306彻底改变了我的购票方式，现在随时随地都能查询车次、购买车票，再也不用排队了，太方便了！"
"候补购票功能太实用了，春运期间帮我成功买到了回家的车票，解决了大问题。"
"电子客票太方便了，不用取票直接刷身份证进站，再也不用担心丢票了。"
下载安装铁路12306后，打开应用点击"注册"，按照提示输入身份证信息和手机号码并完成验证即可。
进入"我的"-"人证核验"，按照提示完成人脸识别和身份证信息核验即可。
在铁路12306中点击"我的"-"客服中心"或拨打客服电话12306，7×24小时为您服务。
进入"我的"-"常用联系人"-"添加"，按照提示输入联系人信息并通过核验即可。
进入"订单"-"已支付"即可查看所有购票记录，支持按时间、车次等条件筛选。
铁路12306基础功能完全免费，购票时按铁路规定收取票款和退改签手续费。
支持支付宝、微信支付、银联云闪付及各大银行网银支付。
铁路12306采用多重安全防护措施，包括实名认证、人脸识别、短信验证等保障账户安全。
6岁以下儿童可免费乘车(不占座)，6-14岁可购买儿童票，需在购票时添加儿童信息。
乘车后可在车站自助机打印报销凭证，或通过"订单详情"申请电子报销凭证。