国铁吉讯 - 高铁出行服务
中国国家铁路集团官方出行服务平台
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更新时间：2023-06-22
针对部分旅客反映的高铁APP弹出不当内容问题，国铁吉讯深表歉意并立即展开全面排查
初步查明为第三方内容服务商审核机制存在漏洞，已终止与该服务商的合作关系
全面升级内容审核系统，增加人工复核环节，建立更加严格的内容管理机制
开通24小时服务热线，接受旅客监督和建议，持续改进服务质量
加强系统安全防护，确保旅客个人信息和出行数据安全
持续优化高铁出行服务体验，为旅客提供更加舒适便捷的出行环境
"希望国铁吉讯能够真正重视这次事件，加强管理，我们期待看到一个更加规范的高铁服务平台。"
"虽然出现了这样的问题，但国铁吉讯的快速反应和诚恳态度还是值得肯定的，希望后续能看到实质性改进。"
"作为高铁常客，对这次事件感到非常失望，希望相关部门能够加强监管，确保类似问题不再发生。"
可通过APP内"我的-帮助与反馈"栏目或拨打客服热线12306进行问题反馈。
已全面升级内容过滤系统，同时建议用户更新至最新版本APP以获得最佳体验。
在APP中搜索"客服"或拨打客服电话12306，24小时为您服务。
采用银行级加密技术保护用户数据，并通过国家信息安全等级保护认证。
关注国铁吉讯官方网站和APP公告栏，将定期发布整改措施和进展报告。
经核查，受影响用户约占活跃用户的0.3%，相关功能模块已紧急下线整改。
已成立专项调查组，将依法依规对相关责任方进行处理，并向社会公布结果。
建立三级内容审核机制，引入AI智能识别技术，加强人工复核，完善应急预案。
对受影响用户将提供相应补偿，具体方案将通过官方渠道公布。
已主动向主管部门报告情况，积极配合调查，接受监督指导。